세라믹 타일을 판매하는 과정에서 냉담함을 깨고 고객과의 관계를 유지할 수 없다면 어떻게 해야 하나요? 고객이 자신의 제품과 브랜드에 대해 우려사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까? 가격이나 우대 정책에 대해 이의가 있는 경우 어떻게 해야 합니까? 쉽게 대처하는 방법을 가르쳐 주는 40가지 고전 실용 명언!
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냉담 및 관계 유지
고대 검객이 상대와 싸울 때 가장 먼저 한 일은 상대의 세부 사항을 알아내고 상대의 흥미를 불러일으키는 것이었습니다. 영업사원이 고객을 대면할 때 어떻게 처음부터 소통의 얼음을 깨고 고객의 커뮤니케이션에 대한 관심을 불러일으킬 것인가가 영업성공의 중요한 요소가 되었습니다. 영업 업무는 소통하고, 소통하고, 또 소통하고, 소통으로 관계를 구축하고, 소통으로 보이지 않는 적을 물리치는 일이다.
1. 우리는 웃었지만 고객은 아무 대답도 하지 않았거나 차갑게 대답했습니다.
잘못된 이동:
(1) 좋아요, 상관없어요. 그냥 보세요.
(2) 좋습니다. 자유롭게 살펴보세요.
(3) 그럼 먼저 살펴보시고 도움이 필요하시면 전화주세요
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 네, 집을 꾸미는 일은 더 많이 이해하고 더 많이 비교해야 합니다. 상관없습니다. 먼저 살펴보시고 당사 브랜드와 제품에 대해 먼저 알아보세요. 당신의 집은 어디에 있습니까? 귀하의 커뮤니티에서도 우리 제품을 사용할 수 있을 것입니다!
(1) 쇼핑 가이드: 네, 집을 꾸미는 일은 더 많이 이해하고 더 많이 비교해야 합니다. 상관없습니다. 먼저 살펴보시고 당사 브랜드와 제품에 대해 먼저 알아보세요. 당신의 집은 어디에 있습니까? 귀하의 커뮤니티에서도 우리 제품을 사용할 수 있을 것입니다!
(2) 쇼핑 가이드: 상관없습니다. 물건을 살 때 더 많이 살펴봐야 합니다. 특히 집 꾸미기와 같은 중요한 일에는 돈을 버는 것이 쉽지 않습니다. 구매를 원하든 원하지 않든, 우리의 서비스는 최고 수준입니다. 그런데 선생님, 저희가 새로 개발한 ×× 시리즈를 꼭 소개하고 싶습니다. 이 시리즈가 아주 잘 팔리고 있으니 먼저 살펴보세요. 자, 제발...
(3) 쇼핑 가이드: 먼저 둘러보세요. 지금 구매하려는지 여부는 중요하지 않습니다. 먼저 제품에 대해 알아볼 수 있습니다. 자, 먼저 저희(벽타일, 바닥타일, 발코니타일, 지지&헬드)를 소개해드리겠습니다.lip;...) 집의 장식 스타일이 어떤지 물어봐도 될까요?
지혜와 지혜
솔선하여 판매를 추진하고 고객의 변명을 고객을 설득할 수 있는 이유로 전환하십시오.
2. 고객이 실제로는 매우 좋아했지만 같은 그룹의 다른 사람들은 구매하지 않고 '그냥 보통인 것 같은데 다른 곳을 찾아보자'고 말했습니다.
잘못된 이동:
(1) 아니요, 제 생각엔 꽤 괜찮은 것 같아요.
(2) 이것은 올해 우리의 주요 새 모델입니다.
(3) 이것은 매우 독특한데 어떻게 보기에 좋지 않을 수 있겠습니까?
(4) 남들이 뭐라고 하든 신경쓰지 말고 그냥 자신에게 좋다고 생각하세요.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: Mr./Ms.님은 장식 지식도 뛰어나실 뿐만 아니라 친구들에게도 세심하게 배려해 주십니다. 다른 어떤 측면이 부적절하다고 생각하시나요? 친구가 자신에게 정말 적합한 것을 선택할 수 있도록 메모를 비교하고 함께 작업해 보세요.
(2) 쇼핑 가이드: (고객에게) 당신의 친구는 ×× 구매에 대해 매우 잘 알고 있으며, 당신이 그를 사러 데려가는 것도 당연합니다! (동행 구매자에게) 이 신사/부인에게 묻고 싶습니다. 또 어떤 것이 적절하지 않다고 생각하시나요? 저에게 말씀하시면 우리가 함께 협력하여 친구에게 제안을 하고 친구가 자신의 집 스타일에 더 적합한 스타일을 찾도록 도와줄 수 있습니다.
지혜와 지혜
자신과 동료가 적이 되도록 두지 마십시오. 동료는 친구가 될 수도 있고 적이 될 수도 있습니다.
3. 고객은 우리의 제안을 수락했지만 결국 구매 결정을 내리지 않고 떠났습니다.
오류 응답:
(1) 이것은 당신에게 정말 적합합니다. 그런데 무슨 말을 하는 겁니까?
(2) 정말 적합해서 더 이상 생각할 필요가 없습니다.
(3)...(말을 하지 못하고 물건을 치우기 시작했다).
(4) 글쎄요, 의논하신 후 다시 오시면 됩니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 자세히 살펴보고 싶은 마음은 이해합니다. 결국 이 제품 세트를 구입하는 데는 수천 위안이 듭니다. 구매를 후회하지 않도록 가족과 더 논의해야 합니다. . 잠시 자리에 앉아 몇 가지 제품을 더 소개해 드리는 것은 어떨까요? 좀 더 종합적으로 고려해 볼 수 있도록 더 많이 비교해보세요&헬립;…
(2) 쇼핑 가이드: 선생님/부인님, 소재가 매우 좋고, 스타일, 디자인, 환경 보호 모두 귀하의 집 장식 스타일과 매우 일치합니다. 그런데 다시 생각해 보고 싶다고 하셨어요. 물론 그런 생각이 있는 것은 이해하지만, 제가 잘 설명하지 못한 것 같아서 주로 어떤 점을 고려하고 계시는지 조언을 구하고 싶습니다. 지금...?
지혜와 지혜
적절한 압력을 가하고 고객이 결정을 내리도록 돕는 것은 매장 성과를 향상시킬 수 있으며, 반복 고객의 70%가 구매를 하게 됩니다.
4. 고객에게 제품 성능을 느껴보라고 제안했지만 고객은 별로 의향이 없었습니다.
잘못된 이동:
(1) 마음에 들면 느낄 수 있다.
(2) 이것은 우리의 신제품이며 가장 큰 장점은...
(3) 이것도 좋습니다. 한 번 보세요.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님/부인님, 이 제품이 저희 신제품인데 아주 잘 팔리네요! 귀하의 비전과 공간 배치 요구 사항을 고려할 때 이 세트가 귀하의 비전에 완벽하게 들어맞을 것이라고 생각합니다. 선생님, 그냥 그렇다고 말씀드려도 될까요? 여기 제품 샘플룸이 있으니 오셔서 직접 보시고 느껴보실 수도 있습니다. ...
(2) 쇼핑 가이드: 선생님, 부인께서는 이 제품 세트에 그다지 관심이 없으신 것 같습니다. 사실 오늘 사느냐 안 사느냐는 별로 중요한 게 아닌데, 꼭 잘 모셔드리고 싶어요. 방금 소개한 내용에 문제가 있는 건가요, 아니면 이 스타일이 전혀 마음에 들지 않는 건가요? (고객이 별로 협조적이지 않을 경우 다른 상품을 물어보고 추천하는 단계로 넘어갑니다.)
지혜와 지혜
고객의 구매 여부에 관계없이 고객이 제품을 느끼고 경험할 수 있도록 노력하십시오.
5. 고객이 말했습니다: 당신들은 물건을 팔 때 말을 잘 합니다. 멜론 판매자가 자신의 멜론이 맛있다고 말하지 않습니까?
잘못된 이동:
(1) 이렇게 말씀하시면 제가 할 수 있는 일이 없습니다.
(2) 잊어 버리십시오. 어쨌든 당신은 내가 말한 것을 믿지 않습니다.
(3)...(침묵하고 자신의 일을 계속하고 싶어함).
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님, 말씀하신 상황이 실제로 존재하므로 우려하시는 부분을 충분히 이해합니다.풀다. 하지만 우리 매장이 이곳에 오픈한 지 3년이 넘었으니 안심하시기 바랍니다. 우리 사업은 주로 평판과 품질에 의존하므로 우리 사업의 진실성을 결코 위험에 빠뜨리지 않을 것입니다. 우리는 확실한 품질로 여러분의 신뢰를 반드시 얻을 것이라 확신합니다. 왜냐하면 (소재와 스타일의 장점)...
(2) 쇼핑 가이드: 귀하의 생각을 이해합니다. 하지만 먼저 저희 제품은 정말 좋습니다. 나는 이것에 대해 매우 확신합니다. 둘째, 나는 이 가게에서 수년 동안 세라믹 타일을 판매해 왔습니다. 벽돌이 좋지 않으면 저희에게 다시 와서 불만을 토로하고 반품을 하게 될 것입니다. 제가 왜 스스로 문제를 일으키겠습니까? 물론, 멜론 장수인 내가 좋다고 하기에는 부족하고, 다른 사람들도 좋다고 해야 한다. 오셔서 당사 제품을 구매한 고객의 집에서 찍은 렌더링을 살펴보십시오. 선생님/부인, 이쪽으로 오시면 더 많은 정보를 얻으실 수 있습니다!
지혜와 지혜
고객이 우리를 신뢰하지 않을 때 가장 먼저 해야 할 일은 우리에 대한 신뢰를 회복하는 것입니다.
6. 고객이 매장에 들어간 후 제품을 보고 다음과 같이 말했습니다. '귀사 브랜드의 제품이 좀 부족하고 선택의 여지가 별로 없는 것 같습니다. 사서 좋을 게 하나도 없어요.
잘못된 이동:
(1) 새 제품은 이틀 안에 도착합니다.
(2) 거의 다 팔렸고, 이것들만 남았습니다.
(3) 타일이 너무 적고 선택할 수 있는 타일이 너무 많아서 충분하지 않은 이유는 무엇입니까?
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 예, 저희 매장에는 실제로 상품이 많지 않지만 모두 유사한 제품 중에서 클래식한 스타일이며 각 스타일에는 고유한 특징이 있습니다. 자, 모던하고 가벼운 럭셔리 스타일을 선호하시나요, 아니면 심플한 중국 스타일을 선호하시나요...
(2) 쇼핑 가이드: 맞습니다. 여기에는 스타일이 많지 않습니다. 왜냐하면 우리 상사는 샘플이 우리의 더 독특한 제품만 보여주기를 바라기 때문에 추천하기에 매우 적합한 몇 가지 제품이 있습니다. 당신. 오세요, 소개해드릴께요. 보실래요... 아니면...
지혜와 지혜
당신이 천사인지 악마인지는 당신에게 달려 있습니다. 고객 문제는 기회가 될 수도 있고 함정이 될 수도 있습니다.
7. 고객이 특정 제품에 어느 정도 관심을 갖고 있는 경우 제품에 대한 인상을 깊게 하는 방법은 무엇입니까??
잘못된 이동:
(1) 마음에 드시면 더 읽어보시고 느껴보시면 됩니다.
(2) 이것은 당사의 최신 제품입니다. 자세한 내용을 확인하세요.
(3) 이 세트도 나쁘지 않은데 한번 살펴 보겠습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님, 정말 안목이 좋으시네요. 이번 분기에 가장 많이 팔리는 타일이었는데, 매주 여러 번 배송을 하셔야 하거든요. 이 세트의 스타일은 귀하의 취향에 맞아야 합니다. 여기 샘플룸이 있습니다. 효과를 잘 느껴보세요... (고객의 답변을 기다리지 않고 샘플룸으로 고객을 안내합니다. 특히 망설이는 고객에게 적합하며 고객이 느끼고 만질 수 있도록 격려합니다.) < /p>
(2) 쇼핑 가이드: 선생님, 정말 안목이 대단하십니다. 이 스타일은 우리 ×× 브랜드 제조사의 디자이너들이 만든 새로운 스타일인데, 아주 잘 팔리네요! 자, 소개하겠습니다. 이 스타일 세트는 XX 디자인 기술과 재료를 채택하고 XX 스타일을 소개합니다. 당신과 같은 세련된 사람에게는 확실히 당신의 집에 어울릴 것입니다! 가까이서 보고, 만져보고, 그 매력을 느껴보세요...
지혜와 지혜
장대를 주면 올라갈 수 있고, 햇빛을 조금만 주면 빛이 난다. 이는 영업사원이 키워야 할 기술이다.
8. 피크 영업 시간에는 쇼핑 가이드의 부적절한 인사로 인해 고객이 불만을 표시하거나 길을 잃을 수도 있습니다.
잘못된 이동:
(1) 죄송합니다. 나중에 다시 오실 수 있나요?
(2) 잠시만 기다려주세요. 먼저 여기 고객을 마무리하겠습니다.
(3)...(고객이 물어볼 수 있도록 허용하고 처리할 시간이 없습니다.)
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: (아까 내점해주신 고객님들께) 지금은 너무 바빠서 친절하게 대접해드리지 못해서 정말 죄송합니다. 먼저 저희 제품의 스타일과 스타일을 보시고 마음에 드시면 전화주세요. (다른 손님들을 돌보느라 나가다가 손님이 오면 바로 옵니다) 선생님/부인, 기다리게 해서 죄송합니다...
(2) 쇼핑 가이드 : (벽돌을 보러 매장에 여러번 오셨던 고객님에게) 죄송합니다. 오늘은 매장에 고객님이 많아서 케어할 시간이 없습니다. 내 자신.인사드리게 되어 정말 죄송합니다. 잠시 여기 앉아 쉬세요. 제가 먼저 차 한잔 끓여드릴께요. 일 끝나면 바로 오겠습니다.
(3) 쇼핑 가이드: (담소를 하러 매장에 오시는 옛 고객님) 아, 지금 시간에 손님이 너무 많아서 접수가 형편없어서 죄송해요. 잠시 앉아서 물 한 잔 먼저 드실래요? 아니면 저희 모델룸에 가서 구경하실래요?
지혜와 지혜
가게에는 큰 일이 없고, 모든 것이 세세하게 이루어집니다. 가게에는 작은 일이 없습니다. 세세한 일이 잘 이루어지지 않으면 큰 일이 될 것입니다.
9. 고객이 매장에 들어와 재빠르게 돌아다닌 후 아무 말도 없이 돌아서 나갑니다.
잘못된 이동:
(1) 마음에 드는 세트는 없나요?
(2) 방금 시청한 세트장은 꽤 괜찮습니다.
(3) 당신은 어떤 스타일을 찾고 있나요?
(4) 뭐야, 아무 말도 하지 마.
(5)...(무시하고 손님이 나가는 것을 지켜본다).
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님, 너무 서두르지 마세요. 혹시 이런 스타일의 제품이 마음에 들지 않으실 수도 있나요? 어쨌든 알려주시면 즉시 개선해 드리겠습니다. 정말, 진심으로 여러분께 잘 봉사하고 싶습니다. 제가 정말 원하는 스타일이 무엇인지 말씀해 주실 수 있나요?
(2) 쇼핑 가이드: 부인, 죄송합니다. 서두르지 마세요. 사실 방금 보신 작품이 너무 좋은 것 같아요. 마음에 들지 않는 이유가 무엇인가요? (이유를 묻는다) 아, 죄송해요, 제가 명확하게 설명을 못 드렸네요. 사실 그런 스타일이...(설명).
(3) 쇼핑 가이드: 부인, 잠시만 계실 수 있나요? 그게 다입니다. 당신이 그것을 사든 말든 상관 없습니다. 나는 단지 당신에게 부탁을 하고 싶습니다. 저는 이 업계에 막 입문했는데 이 일을 매우 좋아합니다. 우리 제품이 마음에 들지 않는 진짜 이유를 알려주시면 업무를 개선하고 더 큰 발전을 이루는데 도움이 될 것입니다. 물어보세요.
지혜와 지혜
쇼핑 가이드는 스스로 시작해야 하며 고객과 소통할 수 있는 기회를 최대한 많이 모색해야 합니다.
10. 쇼핑 가이드가 제품을 소개한 후 고객은 아무 말도 하지 않고 돌아섰습니다.
잘못된 이동:
(1) 버리지 않고 떠나는 것이 좋습니다!
(2) 이 제품 세트는 매우 효과적입니다.
(3) 정말로 원한다면 더 저렴할 수 있습니다. 진심으로 물건을 사서 보고 계시나요?
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님/부인, 머물러주세요! 죄송합니다. 제가 당신을 제대로 섬기지 못했고 당신의 진심을 이해하지 못했나 봅니다. 그래서 먼저 죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다. 그런데 정말 잘 해드리고 싶어요. 어떤 스타일의 제품을 찾으시는지 알려주시면 또 추천해 드리겠습니다.
(2) 쇼핑 가이드: 선생님/부인, 머물러주세요. 정말 죄송합니다, 선생님/부인, 제가 지금 제대로 소개하지 않은 것 같아서 계속 읽으실 생각이 없으실 겁니다. 하지만 저는 여러분의 집 장식 스타일과 취향에 맞는 제품을 찾는 데 꼭 도움을 드리고 싶기 때문에 실제로 어떻게 생각하는지 알려주시면 다시 적합한 제품을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. 제발... (고객의 요구와 의도를 다시 이해하세요).
(3) 쇼핑 가이드: 선생님/부인, 지금 제가 한 일이 당신에게 불만족스러우셨을 것 같은데요, 아무 말도 없이 떠나고 싶어 하시는 것 같군요. 정말 죄송합니다. 저는 새로운 쇼핑 가이드이므로 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 꼭 잘 드리고 싶은데, 한 번 더 기회를 주시면 고객님의 집 꾸미기 스타일과 취향에 꼭 맞는 제품을 찾으실 수 있을 것 같아요!
지혜와 지혜
입을 통제하고, 더 많이 묻고, 말을 줄이고, 진정한 생각과 요구 사항을 탐색하십시오.
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제품 관련 질문
마스터 간의 결투에서 그들은 모두 "검의 날이 그것을 가리키고 무적이다"라고 희망합니다. 영업사원이 자신의 제품을 이해하는 것은 칼집에 꽂힌 검을 익히는 것과 같습니다. 검의 특성과 질감을 잘 알지 못하면 어떻게 사용법을 한눈에 알 수 있겠습니까? "일을 잘하려면 먼저 도구를 갈아야 한다"는 말이 있듯이, 판매의 첫 번째 단계는 칼을 갈고 제품을 명확히 아는 것입니다.
11. 고객은 항상 특수 제품의 품질에 문제가 있다고 느낍니다. 어떻게 하면 이러한 의심을 해소할 수 있습니까?
잘못된 움직임:
(1) 걱정하지 마세요. 품질은 동일합니다.
(2) 모두 동일한 제품이므로 문제가 없습니다.
(3) 다 똑같은데 왜요?
(4) 모두 같은 브랜드이므로 문제 없습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 결국 말씀하신 상황이 우리 업계에 존재한다는 것은 이해가 됩니다. 그러나 당사 제품이 판매 중이지만 모두 동일한 브랜드이고 품질이 동일하다는 점을 책임감 있게 말씀드릴 수 있습니다. 이는 당사 제조업체가 올해 몇 가지 새로운 시리즈를 출시했기 때문에 원래 판매가 더 나은 것입니다. 여러 클래식 제품들이 특별 세일중이라 지금 구매하시면 정말 이득이에요!
(2) 쇼핑 가이드: 이전에 일부 고객이 비슷한 우려를 갖고 있었던 매우 좋은 질문입니다. 하지만 한 가지 책임감 있게 말씀드릴 수 있는 것은 정가든 특가든 실제로는 같은 브랜드이고 품질도 우리가 제공하는 품질 보증을 포함해 완전히 똑같다는 것입니다. 가격이 훨씬 저렴하기 때문에 지금 이런 것들을 구매하는 것이 정말 가성비 좋고, 안심하고 구매하실 수 있습니다!
(3) 쇼핑 가이드: 귀하의 생각을 이해할 수 있지만, 이 특별한 제품은 실제로 당사에서 원래 가격으로 판매한 것임을 책임감있게 말씀드릴 수 있습니다. 특가상품이지만 품질은 똑같으니 안심하고 구매하셔도 됩니다!
지혜와 지혜
안내할 수 없는 고객은 없고 안내할 수 없는 쇼핑 가이드만이 고객에게 구매 이유를 제공합니다.
12. 귀하의 제품 디자인은 아름답지 않고 이상하게 느껴져 제 취향이 아닙니다.
잘못된 이동:
(1) 못생겼는데 뭐가 이상해요?
(2) 잘생겼다는 말을 들어도 못생겼다.
(3) 요즘은 누구나 좋아하는데 올해는 인기가 많을 것 같아요.
(4) 사람마다 생각이 다르며, 여전히 많은 고객이 이를 매우 좋아합니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 하하, 선생님, 무와 녹색 채소에 대한 선호도는 모두 다릅니다. 어떤 것이 보기에 좋지 않다고 생각하시나요? 스타일, 색상, 또는...을 의미합니까? (고객님이 자신의 생각을 명확하게 표현할 수 있는 경우) 아, 제가 명확하게 설명하지 못한 것은 다 제 잘못입니다. 선생님/부인... (고객님과 소통하세요.)
(2) 쇼핑 가이드: 하하,당신은 정말 통찰력이 있고 우리 제품의 차이점을 바로 알 수 있습니다. 바로 이 때문에 많은 기존 고객이 우리 제품을 선택합니다. 사실 우리 제품의 디자인은 좀 더 개성있고 패셔너블한 요소를 사용해서 좀 낯설게 보이는 것도 우리 제품의 특징이에요. 패셔너블하고 세련된 사람들이 많이 관심을 갖고 있는 제품입니다. 자, 저희 제품의 용도를 소개해드리겠습니다.
지혜와 지혜
당신이 원하지 않고 단점을 장점으로 바꾸는 법을 배우지 않는 한 아무것도 바꿀 수 없습니다.
13. 고객이 제품을 주의 깊게 관찰한 후 다음과 같이 말했습니다. 제품의 제작이 너무 거칠어서 여기에 문제가 있습니다.
잘못된 이동:
(1) 선생님/부인, 이런 작은 문제는 모든 브랜드의 세라믹 타일에서 불가피합니다.
(2) 요즘 도기타일은 다 이러하니 그냥 처리하세요.
(3) 아, 이건 샘플일 뿐입니다. 괜찮습니다. 우리가 전달하는 것은 이것과 다릅니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑안내 : 제 부주의로 인해 상품 진열시 이런 디테일을 발견하지 못해서 정말 죄송합니다. 이런 스타일의 제품이 잘 팔리네요. 본 샘플은 오랫동안 진열되어 있어 많은 고객들에게 노출이 되었으며, 불가피하게 요즘 새 제품으로 교체를 준비하고 있습니다. 당사 제조업체는 장인 정신에 대해 매우 엄격한 요구 사항을 갖고 있으며 모든 신제품이 보장되므로 안심하셔도 됩니다. 당사의 제품 세트를 살펴보십시오... (고객에게 다른 제품을 경험할 수 있도록 안내)
(2) 쇼핑 안내: 이런 현상은 이전에는 인지하지 못했습니다. 배송 중 제품이 조금 닳은 것일 수도 있으니 바로 회사에 신고하고 교환해 드리겠습니다. 새로운 세트입니다. 정말 감사합니다. 저희 제조사의 생산 공정 요구 사항은 매우 엄격합니다. 이런 일이 발생할 가능성은 매우 낮습니다. 보시고 정말 안타깝습니다...
지혜와 지혜
실수를 인정하는 동시에 고객이 쉽게 받아들일 수 있는 이유를 찾아 문제를 단순화하는 것은 큰 지혜입니다.
14. 제품 디자인이나 색상은 만족하나 재질이 그닥 좋지는 않은 것 같아요.
말하기 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님/부인님, 저희 세라믹 타일 소재에 대해 어떤 점이 안타깝다고 생각하시나요? (고객이 목소리를 내도록 격려하십시오.) 선생님/부인, 당신은 정말 세심하고 아주 작은 것까지 관찰하실 수 있습니다. 실제로 우리 디자이너들은 전체 제품 세트의 조화를 고려합니다. 이 영역은 주로 장식용으로 사용되므로 여기에 장식에 더 적합한 재료를 사용하여 제품의 전반적인 효과를 보장합니다. ... (재료 또는 디자인 관점에서 의사소통).
(2) 쇼핑 가이드: 선생님/부인, 맛이 정말 좋으세요. 이 소재는 매우 평범해 보이지만... 기술을 사용하고 내구성이 뛰어나며 방수 및 미끄럼 방지 기능도 뛰어나 매우 실용적입니다. 제품을 집에 두고 나니 기분이 너무 좋아요! 자, 손으로 만져보세요...
지혜와 지혜
설득 없이 단순히 처리할 이유는 무엇입니까? 단지 형식적인 고객일 뿐 아무런 이점도 얻을 수 없습니다.
15. 제품 색상이 좋지 않아서 저희 집 스타일에는 맞지 않는 것 같아요.
잘못된 이동:
(1) 어떤 색깔을 좋아하세요?
(2) 그것을 바꾸고 싶나요?
(3) 사실 이 색이 더 좋아 보이네요.
(4) 이 스타일 디자인이 보기 좋게 보이려면 이 색상이 필요합니다.
대화 연습:
(1) 선생님/부인, 이 색상이 맘에 안 드시나요, 아니면 이 디자인이 마음에 안 드시나요? (고객이 마음에 들지 않는 실제 이유를 문의하세요. 디자인은 마음에 들지만 색상이 좋지 않다고 생각되는 경우) 이 디자인은... 디자인이 있기 때문에 이 색상을 사용합니다. , 다른 색상을 사용하면 독특한 느낌을 주기가 쉽지 않습니다. 사실, 귀하의 취향과 비전을 토대로 이 제품 세트를 다시 고려하시는 것이 좋을 것 같습니다. 왜냐하면...
(2) 쇼핑 가이드: 이 디자인 스타일이 마음에 드시나요? (고객님은 아직도 이 색상을 좋아하지 않으십니다.) 아 그렇군요. 그렇다면 이상적인 제품 색상은 무엇인가요? (고객님이 말씀하신 색상이 해당 상품에 있을 경우, 기존 색상으로 변경되어 판매됩니다.)
지혜와 지혜
고객의 반대는 우리가 수요를 탐색하는 출발점입니다. 우리는 상품을 싫어하는 사람만이 그것을 사는 사람이라는 것을 알아야 합니다.사람들.
16. 귀하의 제품은 성능이 매우 좋지만 너무 비싸서 그렇게 좋은 제품을 구입할 필요는 없습니다.
잘못된 이동:
(1) 사실 이것은 좋지 않습니다. 더 좋은 것이 있습니다.
(2) 여기서는 매우 평균적인 것으로 간주될 수 있습니다.
(3) 저쪽으로 가보세요. 거기엔 특산물이 다 있어요.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 예, 당신은 정말 안목이 높습니다. ×× 제품은 실제로 고급 성능과 좋은 품질을 갖춘 우리의 새로운 스타일입니다. 실제로 이 제품의 성능과 품질로 인해 유사한 제품보다 낫습니다. 시장에 나와있는 제품의 가격이 매우 높습니다. 하지만 지금은 기념일 상점에서 큰 할인을 제공하고 있습니다. 이렇게 좋은 제품은 현재 가격으로만 판매됩니다. 게다가 지금은 사용할 수 없다고 생각하는 일부 기능이 나중에 사용되거나 사용할 수도 있습니다. 가족들도 사용할 수 있습니다. You Look, (독특한 성능)...
(2) 쇼핑 가이드: 이 제품은 가격이 매우 저렴하고 잘 팔립니다. 게다가 이러한 내구성이 뛰어난 집 장식용 제품을 구입하면 새 제품으로 교체할 가능성이 줄어듭니다. 게다가 이 제품은 실제로 귀하의 새 집에 매우 적합합니다. 향후 10년 또는 수십 년 동안의 삶의 건강과 마음의 평화에 비하면 귀하의 제품보다 약간 더 비싸다면 그만한 가치가 있습니다. 예산! 오셔서 잘 비교해보시고 기다려주세요.
지혜와 지혜
고객의 요구를 안내하고, 쇼핑 가이드는 최면의 달인이 되어야 합니다.
17. 세라믹 타일은 너무 비싼데 왜 구입한 후에도 계속 새는 걸까요?
잘못된 이동:
(1) 약간의 마모는 정상입니다.
(2) 정상적인 유지 관리가 수행되지 않아야 합니다. 그렇죠?
(3) 우리는 이전에 이런 상황을 경험한 적이 없습니다.
(4) 야, 너무 귀찮은데 왜 이런 문제가 계속 발생하는 걸까?
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 이런, 정말 죄송해요! 하지만 걱정하지 마세요. 저희는 끝까지 책임을 집니다. 앉아서 물 한잔 마시며 휴식을 취하시면 구체적인 상황에 대해 알아볼 것입니다. 선생님/부인, 사용 중에 세라믹 타일의 표면을 닦기 위해 스틸 울을 사용하신 적이 있습니까? …(실질적인 마모 원인 조사).
(2) 쇼핑 안내; 이 문제에 대해 알려주셔서 감사합니다. 이 문제는 즉시 회사에 보고할 것입니다. 당사의 책임인 만큼, 반드시 책임을 질 것입니다. 자, 여기 잠시 앉아 계십시오. 그러면 즉시 처리할 사람을 보내 드리겠습니다. (방문검사가 품질에 문제가 있는 경우에는 상사에게 지시를 받으시기 바랍니다.) 잠시 기다려 주십시오. 선생님/부인님, 이렇게 더운 날에 오시게 되어 정말 죄송합니다. 저희 사장님이 바로 처리하러 오실 겁니다.
지혜와 지혜
고객 질문에 직면했을 때 문제를 인정하는 것이 문제를 해결하는 효과적인 방법입니다.
18. 오랫동안 사용하지 않은 세라믹 타일이 마모된 경우 어떻게 처리하나요?
잘못된 이동:
(1) 걱정하지 마십시오. 이러한 상황은 거의 발생하지 않습니다.
(2) 당사 제품에서는 이러한 상황이 발생하지 않습니다.
(3) 우리는 모두 오래된 브랜드입니다. 괜찮아요.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 이 질문을 매우 잘 제기하셨습니다. 일부 저가형 제품에는 이러한 현상이 존재하므로 귀하의 우려는 충분히 이해됩니다. 하지만 제가 말씀드리고 싶은 것은 우리가 사용하는 기술이...과정이...그래서 저희 제품은 실제로 말씀하신 상황이 아닐 것이고, 저희도...품질에 대한 검사도 했다는 것입니다. 검사부이므로 안심하고 사용하실 수 있습니다.
(2) 쇼핑 가이드: 네, 이런 종류의 문제는 주의가 필요합니다. 품질이 좋지 않거나 애프터 서비스가 좋지 않은 제품을 구입한 경우 비슷한 문제가 발생하면 매우 번거로울 수 있으므로 안심할 수 있도록 좋은 브랜드를 선택하는 것이 중요합니다. 당사의 모든 제품에 사용된 기술은...그래서 품질이 보장되며, 품질 검사 부서에서도 검사를 받았습니다. 또한, 말씀하신 현상이 발생하더라도 당사에서는 끝까지 책임을 지오니 안심하시기 바랍니다.
(3) 쇼핑 가이드: 네, 이 문제는 실제로 매우 중요하므로 브랜드를 선택하는 것이 핵심입니다. 제가 이 브랜드를 판매한 지 2년이 넘었고, 지금까지 최소 수백 세트의 제품을 판매한 적이 있는데, 제 생각에는 이런 경우가 아주 드물게 있는 것 같습니다. .부적절한 사용으로 인해. 게다가 혹시 불의의 일이 발생하더라도 저희가 무료로 관리해드릴테니 걱정하지 마세요!
지혜와 지혜
완벽한 제품은 없으며 쇼핑 가이드가 단점을 어떻게 변형하고 안내하는지에 따라 핵심이 달라집니다.
19. 이 제품 세트는 디자인이 뒤떨어지고 레이아웃이 지루해 보입니다.
잘못된 이동:
(1) 많은 사람들이 이 스타일을 좋아합니다.
(2) 나는 이것이 나에게 향수를 불러일으키는 느낌을 주는 것 같아요.
(3) 아니요, 정말 맛있어요.
(4) 왜 적합하지 않을 수 있습니까?
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 네, 이 제품 세트의 스타일은 약간 현대적이지 않아 보이지만 이러한 제품은 개인 소비용이므로 많은 사람들이 전체적인 장식과 일치하면 클래식하고 향수를 불러일으키는 스타일을 좋아합니다. 당신의 방 스타일, 잘 조화된다면 매우 좋은 결과가 있을 것입니다. 어제 신사/숙녀가 이 제품 세트를 주문했습니다. 당신의 집 장식 스타일은 무엇입니까?
(2) 쇼핑 가이드: 아, 선생님, 저는 이 업계에 종사한 지 거의 5년이 되었습니다. 제 의견을 듣고 싶으신가요? (소통이 잘되는 고객을 위한) 다양한 장식 스타일과 실내 가구를 기반으로 한 이 세트의 디자인은 사람들에게... 아마도 이러한 유형의 제품에 덜 노출되고 익숙하지 않은 느낌을 줍니다. 사실, 몇 번만 보시면 점점 더 익숙해지실 겁니다. 선생님/부인, 제발... (고객이 체험하도록 안내하세요)
(3) 쇼핑 가이드: 네, 이 세트가 정말 더 향수를 불러일으키네요. 그렇다면 집에서 판매하는 제품이 어떤 느낌을 갖기를 바라나요? 와서 들어보세요. 제가 조언을 해줄 게요, 알았죠? 여기에는 다양한 스타일의 제품도 있으므로 마음에 드는 제품을 찾으실 수 있을 것입니다!
지혜와 지혜
중요한 것을 피하고 빛을 취하고, 빛을 피하고 중요한 것을 선택하십시오. 쇼핑 가이드의 기술을 테스트하는 것은 숙제를 더 많이 하고 말도 안되는 일을 줄이고, 세계적으로 유명해지도록 마법 기술을 연습하는 것입니다.
20. 새 제품이나 새로운 색상은 원하지 않지만 기존 제품은 그대로 갖고 싶습니다.
잘못된 이동:
(1) 새 제품이 너무 좋고 더 현대적입니다.
(2) 오래된 제품은 제거됩니다.
(3) 요즘에는 모두가 새 제품을 구매하는데, 아직도 오래된 제품을 구매하는 사람은 누구입니까?
(4) 신제품은 성능이 좋고 더 많은 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 네, 선생님, 오래된 제품을 좋아하시는 이유를 알겠습니다. (고객님들의 고민을 이해해 주세요) 그렇다면 이 신제품은... (기존 제품의 성능) 뿐만 아니라 최신 소재를 사용해서... 성능도 더 좋아졌네요... 아시다시피 이 제품을 구매하시는 거의 대부분의 분들이 지금은 과거에 오래된 제품을 사용했던 고객이십니다. 자, 보여드릴께요...
(2) 쇼핑 가이드: 네, 고객님께서 오래된 제품을 좋아하시는 것은 잘 알고 있습니다. 저희 제품은 기존 제품의 장점만을 살려 업그레이드한 것이 아닙니다. 성능이 크게 향상되어 확실히 새로운 생활 경험을 선사할 것입니다. 이리 오세요. 보여드리겠습니다... (고객이 경험할 수 있도록 안내)
지혜와 지혜
고객이 이의를 제기하는 진정한 동기를 조사하고, 고객의 동기에 따라 질문에 답변하고 안내합니다.
22. 제품이 효과가 있다고 했는데 실제 효과를 못 느끼시나요?
잘못된 이동:
(1) 사용해 보시면 알게 될 것입니다.
(2) 우리 제품은 정말 좋습니다.
(3) 나는 그렇다고 말했습니다. 의심할 필요가 없습니다.
(4) 다들 그렇게 말해요.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 네, 선생님, 저는 집을 꾸미는 것이 큰 일이고 비용이 많이 드는 일이라는 점을 이해합니다. 오세요. 이것은 우리 제품을 설치한 후의 일부 기존 고객의 렌더링입니다. 보시다시피 이것은 (××× 커뮤니티의 소유자입니다.) 이들은 모두입니다. 사진은 그들이 우리 제품을 구입하고 설치한 후에 찍은 것입니다. 이 오래된 고객들도 우리의 친구가 되었고 종종 몇몇 친구들에게 우리 제품을 구입하도록 추천합니다. 봐요, 당신 집의 스타일이 저희 의뢰인의 집과 좀 비슷해요. 설치하고 나면 정말 아름다울 것 같아요...
(2) 쇼핑 가이드; 네, 선생님, 지금 기분이 어떤지 이해합니다. 우리 브랜드는 수년 동안 이 도시에 있었습니다. 우리는 마침내 확립된 신뢰성을 소중히 여기며 항상 고객에게 실제 제품을 제공했습니다. 우리는 결코 과장하거나 거짓말하지 않을 것입니다. 보시다시피, 이것이 우리 제품의 렌더링입니다. 여기를 보십시오.……
(3) 쇼핑 가이드: 저희 제품은 10년이 넘은 오래된 브랜드로 집에 설치하여 잘 사용하고 계신 제품입니다. 보시다시피, 저희 제품이 설치된 고객의 집에서 찍은 사진입니다. 보시다시피, 이 고객의 집 스타일은 귀하의 집 스타일과 매우 유사합니다...
지혜와 지혜
자격증은 판매에 있어 매우 중요합니다. 고객에 대한 다양한 자격증을 수집하는 데 주의를 기울이세요.
3
브랜드 질문
"이티안이 나오면 그와 경쟁할 수 있는 사람은 누구인가?" 종파 간 무술 논쟁 시대에 '이티안'이라는 말을 듣고 겁에 질린 영웅들이 얼마나 많았으며, 고상한 이상을 가진 사람들이 얼마나 많은 사람들이 " 이티안". 이것이 브랜드의 힘이다. 영업의 전장에서 브랜드는 신뢰를 나타내고, 브랜드는 힘을 나타냅니다. 영업사원은 귀하의 브랜드가 충분히 크지 않거나 귀하의 제품이 충분하지 않다고 불평할 필요가 없습니다. 단지 귀하가 만드는 신뢰가 충분하지 않기 때문입니다.
22. 별로 유명하지 않은 브랜드인데 새로운 브랜드인가요?
잘못된 이동:
(1) 안돼! 우리 브랜드는 수년 동안 존재해 왔습니다.
(2) 정말요? 우리는 이 업계에서 잘 알려져 있습니다.
(3) 우리는 많은 매체에 광고를 하고 있습니다.
(4) 우리는 실제로 새로운 브랜드이며 이제 막 시장에 진입했습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 아, 브랜드 홍보가 부족해서 아쉽네요. 하지만 상관없습니다. 오늘 오셔서 먼저 저희 제품의 우수한 품질에 대해 알아보시기 바랍니다. 자, 간략하게 소개하겠습니다... (간단하고 자신있게 제품의 장점을 소개합니다.) 제품) 최근 여러 제품을 출시했는데, 판매도 매우 잘 되고 있습니다. 먼저 자세한 내용을 알아보고 문의해 보세요... (고객에게 제품 체험 안내로 이동)
(2) 쇼핑 가이드: 아, 정말 죄송합니다. 제대로 처리하지 못했습니다. 다행히 오늘 우리 브랜드의 제품을 소개할 기회가 생겼습니다.××××년이 지났습니다. 주요 고객...주요 스타일...우리의 전문 분야는...미스터/부인님, 저희는 최근 몇 가지 신제품을 출시했는데, 제 생각에는 귀하에게 추천할만한 가치가 있는 것 같습니다. 어서, 선생님/부인, 제발... (고객이 제품의 기능을 경험하도록 안내하는 방향으로 전환하십시오).
(3) 쇼핑 가이드: 하하, 당신은 ×× 산업에 대해 잘 알고 계시군요. 저희 브랜드는 사실 오랫동안 사업을 해왔지만 올해 초에야 이 분야에 진출하기로 결정했기 때문에 앞으로도 여러분의 응원과 관심이 필요합니다. 우리 브랜드의 주요 스타일은... 당신의 집 장식 스타일은 무엇입니까? 여기에 있는 다양한 스타일을 살펴보면 귀하의 집 디자인 스타일에 맞는 스타일이 있을 것이라고 믿습니다. Sir/Madam님, 제발... (제품소개 바로가기)
(4) 쇼핑 안내; 죄송합니다. 저희가 일을 잘 못해서 그렇긴 하지만, 이제 저희 제품을 간단히 소개할 기회가 생겼습니다. (간단하고 자신있게 제품의 특징을 소개하려고 돌아섰습니다. 고객이 기꺼이 듣고자 한다면 신속하게 고객에게 질문하여 답변을 안내하십시오.) 선생님/부인, 질문드려도 될까요? 당신의 집 장식에 도달 했습니까? 당신의 거실은 얼마나 큽니까? 침실 조명은 어때요?
지혜와 지혜
자신의 단점을 인정하는 것도 일종의 지혜다. 현명한 쇼핑 가이드는 단점을 매출의 전환점으로 만들 수도 있다.
23. 옆집에도 비슷한 제품이 있는데 어떤 것이 더 좋을까요?
잘못된 이동:
(1) 말하기는 어렵지만 둘 다 꽤 좋습니다.
(2) 각각의 특성은 개인 취향에 따라 다릅니다.
(3) 나는 다른 브랜드에 대해 잘 모른다.
(4) 광고를 너무 많이 한다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 사실 저희 브랜드와 옆 브랜드는 둘 다 꽤 좋지만, 주로 당신이 좋아하는 스타일과 스타일에 따라 다르며, 당신에게 어울리는지 여부도 다릅니다. 그리고 저희 브랜드의 특징이 특히 귀하에게 적합하다고 생각하는 것은...
(2) 쇼핑 가이드: 당신은 정말 좋은 브랜드입니다. 우리 브랜드와 옆 브랜드는 모두 고유한 특성과 스타일을 가지고 있습니다.핵심은 그것이 당신에게 적합한 지 확인하는 것입니다. 선택할 때 소재에 더 신경을 쓰시나요? 아니면... (고객이 선호도를 말하도록 안내합니다.) 그렇다면 저희 브랜드는 특히 고객님의 개인화된 요구에 적합하다고 생각합니다. 왜냐하면 저희 브랜드는... 저희의 특징은 ... 선생님/부인, 당신은 직접 경험해야만 무엇인가를 알 수 있습니다. 오세요, 이곳은 우리의 전시 공간입니다. 먼저 직접 체험해 보실 수 있습니다. 선생님, 여기로 오세요!
지혜와 지혜
경쟁사를 얕보는 것은 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되지 않으므로 기억하세요.
24. 귀하의 신제품 출시 속도가 너무 느린 것으로 나타났습니다.
잘못된 이동:
(1) 올해 출시는 상대적으로 느립니다.
(2) 곧 새로운 상품이 출시된다는 소식을 들었습니다.
(3) 우리의 새로운 모델은 일반적으로 이때 출시됩니다.
(4) 천천히 일하면 좋은 일이 생기니 다른 일을 먼저 보시기 바랍니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 죄송합니다. 저희 제품에 자주 관심을 가져주셔야 한다는 점을 알고 있습니다. 하지만 저희 회사는 신제품 출시에 매우 신중하기 때문에 고품질의 제품을 출시하기 전에 모두가 우려하는 대중적인 스타일을 파악하기 위해 초기 단계에서 많은 시장 조사를 수행해야 합니다. 또한, 운송 문제로 인해, 우리의 신제품은 실제로 시장에서 조금 느립니다. 잠깐만요! 오셔서 당사의 새로운 제품 중 귀하가 관심을 갖고 있는 것이 있는지 확인하십시오!
(2) 쇼핑 가이드: 기다리게 해서 죄송합니다. 경쟁사의 신제품 출시 속도로 볼 때 이번에는 확실히 조금 느린 편입니다. 하지만 저희 제조사는 초기 단계에서 반복적인 시장 조사와 사용자 경험을 거쳐 신제품을 출시할 때마다 고유한 리듬을 가지고 있습니다. 고품질의 제품이 시장에 출시될 것입니다. 오늘 여기 왔을 때 무엇을 보고 싶었나요? …(문제의 초점을 전환합니다).
지혜와 지혜
즉각적인 문제를 해결하는 것이 우리의 목표는 고객이 거래를 성사하도록 유도하는 것이 아닙니다.
25. 제품 스타일이 왜 이렇게 적어서 살 게 없는 것 같나요?
잘못된 이동:
(1) 새 상품이 2주 안에 도착할 것입니다.
(2) 거의 매진.
(3) 왜 이렇게 부족합니까?
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드 하하, 정말 세심하시네요! 우리 쇼룸에는 실제로 많은 스타일이 전시되어 있지 않습니다. 각 스타일마다 가장 클래식한 스타일만 전시하고 있습니다. 자, 소개해드릴께요. 클래식을 좋아하시나요, 모던을 좋아하시나요, 아니면...?
(2) 쇼핑 가이드: 저희는 정말 스타일이 많지 않아요. 좀 더 개성있고 취향이 있는 제품을 판매하기 때문이죠. 매우 세련된 제품이 몇 세트 있습니다. 자세히 살펴보면 아마도 당신에게 가장 잘 어울리는 제품이 있을 것입니다. 오세요, 소개해드릴께요. 보실래요...
지혜와 지혜
까다로움은 수요이며 쇼핑 가이드는 고객의 문제에 대한 돌파구를 찾는 데 능숙해야 합니다.
26. 나는 특정 브랜드가 당신의 것보다 좋으면 그것을 선택합니다.
잘못된 이동:
(1) 우리 제품의 스타일은 그것과 유사합니다.
(2) 우리 제품도 브랜드 제품입니다.
(3) XX 브랜드의 많은 고객들이 물건을 구매하러 옵니다.
(4) 우리의 포지셔닝은 XX와 유사하지만 그보다 저렴합니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 누구누구는 좋은 브랜드이고, 우리 연구의 대상이기도 합니다. 누구누구 브랜드의 어떤 점이 더 매력적이라고 생각하시나요? ...(고객의 요구를 이해합니다.) 뭐, 삶의 질에 많은 관심을 기울이는 분이신 것 같군요. 브랜드 제품의 품질이나 등급이 더 믿음직스러울 것 같은데요. 우리는 항상 브랜드 구축이라는 개념으로 운영해 왔습니다. 많은 고객들이 우리 제품을 칭찬해 주셨는데, 이전에는 우리에게 별로 관심을 두지 않으셨던 것 같아 안타깝습니다. 그런데 오늘 기회가 있어서 소개해드리고, 저희 제품의 품질과 디자인에 대해서도 자세히 알아보실 수 있습니다...
(2) 쇼핑 가이드: ××는 평판이 좋은 좋은 브랜드입니다. 사실 우리의 타겟 고객과 포지셔닝은 비슷하지만 우리의 스타일은 그들의 것과 다릅니다. 하지만 귀하의 경우에는 저희 브랜드가의 제품은 귀하에게도 완벽합니다...(당사 브랜드 제안 강조).
지혜와 지혜
경쟁에 대처하는 능력을 향상시키는 것은 경쟁에 대처하는 최고의 무기입니다.
27. 미디어에서 ×× 브랜드를 자주 볼 수 있는 브랜드는 아닙니다.
잘못된 이동:
(1) 우리 브랜드도 좋습니다.
(2) 다른 브랜드를 시도해 볼 수 있습니다.
(3) 우리 브랜드는 또한 큰 브랜드입니다.
(4) 큰 브랜드가 반드시 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: XX는 정말 좋은 브랜드이고, 브랜드 홍보에 있어 우리보다 더 좋습니다. XX 브랜드의 어떤 점이 더 매력적이라고 생각하시나요? (경쟁 브랜드의 장점을 살펴본 후) 우리 가족도 이런 면에서 매우 좋습니다. 그리고 우리 제품은 ×××에서 장점을 가지고 있습니다...
(2) 쇼핑 가이드: ××는 우리가 하는 것보다 상대적으로 강력한 광고를 제공하는 잘 알려진 브랜드입니다. 하지만 생활용품의 소비는 고도로 개인화되어 있으며 자신에게 맞는 제품만이 최고입니다. 저희 제품의 장점은 (제품의 성능, 기능, 재질 등을 고객에게 간단하고 자신있게 소개하는 것)입니다... 오셔서 저희 제품을 설치하신 기존 고객님들의 렌더링 모습을 한번 보십시오. 일단 보세요, 효과가 아주 좋아요..
지혜와 지혜
고객의 진정한 생각을 탐색하고 고객의 관심을 돌리는 방법을 배우십시오.
28. 온라인으로 확인해 보니 귀하가 국내 '톱 10 브랜드'에 속하지 않는 것으로 나타났습니다.
잘못된 이동:
(1) 우리는 "Top Ten"에 관심이 없습니다.
(2) 우리는 그 브랜드에 전혀 관심을 기울이지 않았습니다.
(3) 많은 고객들이 우리가 꽤 좋다고 생각합니다.
(4) 전국 10위권은 모두 돈으로 산 것이므로 믿을 수 없다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님/부인님, 브랜드에 대한 귀하의 우려를 이해하며, 저희는 브랜드를 널리 알리기 위해 열심히 노력해 왔습니다. 하지만 현재 많은 평가기관에서 브랜드 평가를 하고 있다는 말을 들어보셨을 거라 생각합니다. 일부 기관은 국가와 업계에서 권위 있는 기관이고, 이러한 기관에서 인정하는 평가는 권위와 기관이 부족한 경우도 많습니다. 업계 자격을 갖춘 회사도 브랜드 평가를 수행합니다. 회사는 돈을 쓰는 한 순위를 매길 수 있으므로 일부 평가는 그다지 가치가 없습니다. 집을 꾸미는 것도 매우 중요하다고 생각합니다. 가장 중요한 것은 제품의 품질을 보는 것입니다! 자, 우리 제품이 매우 유리하다는 것을 알 수 있습니다...
(2) 쇼핑 가이드: 하하, 브랜드에 대한 우려는 이해합니다. 사실 저희 제조사는 항상 브랜드 구축이라는 컨셉으로 운영해 왔지만, 저희의 광고 및 홍보 노력은 실제로 규모가 작습니다. 그러나 일부 비즈니스 순위는 현재 일부 기관에서 수행하고 있으며 기업이 돈을 지출하는 한 좋은 순위를 얻을 수 있다는 말을 들어보셨을 것입니다. 우리와 같은 회사로서 우리는 성실함과 품질로 열심히 일하고 고객을 확보합니다. 핵심은 우리 제품입니다... (제품 판매 포인트에 대한 커뮤니케이션으로 이동)
지혜와 지혜
고객의 문제에 직면했을 때 문제에 대해서만 이야기하지 마십시오. 문제 뒤에 숨은 진정한 의지를 찾아야만 문제를 최대한 활용할 수 있습니다.
29. 저는 외국 브랜드 세라믹 타일만 좋아하는데요. 귀사의 제품은 그 제품과 같은 수준이 아닌 것 같은데요?
잘못된 이동:
(1) 다른 브랜드를 시도해 볼 수 있습니다.
(2) 누가 제품이 같은 등급이 아니라고 말했습니까?
(3) 우리 브랜드는 매우 커서 당신은 그것을 모릅니다.
(4) 외국 브랜드, 중국산 제품도 많습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: (고객들은 담담하게 이야기하고 비교적 개방적이고 활발합니다. 판매자로서 이 문제에 대해 너무 심각하게 생각할 필요는 없습니다. 고객에게 농담을 하고 그냥 넘어가십시오. ) 하하, 선생님/부인, 우리는 국내 브랜드를 지원해야 합니다! 보시다시피 올해 우리가 새로 디자인한 스타일은 일부 국제 제품과 일치하며 품질이 절대적으로 신뢰할 수 있습니다. 저를 따라오시면 소개하겠습니다!
(2) 쇼핑 가이드: 안녕하세요. 말씀하신 외국 브랜드가 국내 브랜드보다 더 좋습니다.나는 또한 그들의 광고와 판촉이 우리 브랜드가 배울 수 있는 예라는 것을 이해합니다! 하지만 제품 품질 면에서는 국내 브랜드와 해외 브랜드 사이에 큰 차이가 없으며, 일부 국내 브랜드는 해외 브랜드보다 조금 더 나은 경우도 있습니다. 왜 이런 말을 하는가? 나이키 신발 한 켤레에 수천 위안이 든다는 사실은 모두가 알고 있습니다. 단지 다를 뿐입니다. 우리 제품도 마찬가지입니다...
지혜와 지혜
우리는 고객이 문제를 겪을까봐 두렵지 않지만, 쇼핑 가이드가 문제를 일으킬까 두렵습니다. 문제의 핵심을 찾아야만 올바른 약을 처방할 수 있습니다.
4
가격 및 우대 정책에 대한 반대
마스터들이 서로 경쟁할 때 손에 칼을 들 필요는 없습니다. 단지 말 대신 가볍게 말하고 손을 사용하면 승자가 결정될 것입니다. 패자는 우아하게 패배할 것이다. 판매 게임의 과정은 가치 교환의 과정이기도 합니다. 상대방을 공감하면서 과정에 참여시키고 행복하고 우아하게 합의에 도달하는 것은 모든 영업사원이 익혀야 할 기술입니다.
30. ×× 브랜드는 귀하의 브랜드와 유사하지만 가격이 귀하의 브랜드보다 훨씬 저렴합니다.
잘못된 이동:
(1) 일반적으로 말하면 이렇습니다.
(2) 차이는 크지 않고 단지 1~200위안 정도이다.
(3) 우리의 품질은 그들의 것보다 낫고 우리의 솜씨는 세심합니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 그렇습니다. 저희 제품은 확실히 ×× 브랜드의 제품과 품질 및 소비자층이 유사하여 많은 고객들이 이 두 브랜드를 비교하고 있습니다. 저희 제품의 가격은 방금 말씀하신 브랜드보다 약간 높지만 결국 많은 고객들이 저희를 선택하십니다. 아니, 어서, 모델룸과 렌더링을 한번 살펴보세요...
(2) 쇼핑 가이드: 네, 저희 두 브랜드는 스타일과 가격이 상대적으로 비슷하기 때문에 실제로 비교할 때 비슷한 질문을 하는 고객들도 많습니다.스타일과 스타일면에서 두 제품은 실제로 유사하며 가격은 약간만 다릅니다. 하지만 비교 후 우리 제품을 선택하게 된 대부분의 고객은... (판매 포인트, 차이점 추가) 더 많은 고객이 원하기 때문에... (매력적인 하이라이트 추가).
지혜와 지혜
귀하의 제품의 장점을 찾아 충분히 표현해 보세요. 메르세데스-벤츠 쇼핑 가이드는 결코 높은 가격 때문에 포기하지 않습니다.
31. 네 물건이 더 마음에 들어서 몇 번 확인해 봤는데 더 싸게 해주시면 사겠습니다.
잘못된 이동:
(1) 할 수만 있었다면 더 싸게 드렸을 텐데, 정말 방법이 없어요.
(2) 진심으로 판매하지만 가격은 아무리 저렴해도 가격이 정말 좋지 않습니다.
(3) 저도 알고 있지만 이는 회사 정책이므로 제가 할 수 있는 일은 없습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 네, 저희 매장을 여러 번 방문해 주신 것으로 알고 있습니다. 저희 브랜드에 대한 귀하의 지원과 신뢰에 진심으로 감사드립니다. 사실 저는 이 사업을 꼭 하고 싶었는데, 더 이상 가격 할인을 해드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 사실 물건을 살 때 가장 중요한 것은 그 제품이 원하는 제품인지 확인하는 것인데, 제품이 저렴하지만 아이디어와 요구 사항에 맞지 않는다면 집에 진열하기가 편하지 않겠죠? 이런 제품은 전반적인 스타일에 매우 적합할 뿐만 아니라 품질도 좋고 내구성도 뛰어납니다. 가격은 실제로 우리가 줄 수 있는 가장 큰 할인이며 여전히 매우 적합합니다. 자, 집 주소는... 앞으로 재고가 없어지지 않도록 먼저 결정하자(판매 촉진을 위한 마지막 단계).
(2) 쇼핑 가이드: 네, 여러 번 오셨던 기억이 나네요. 저희 제품을 좋아해주셔서 정말 감사합니다. 하지만 가격이 너무 부담스럽습니다. 요청하신 대로 만족하지 못하기 때문입니다. 하지만 나는 또한 당신의 사업을 정말로 하고 싶습니다. 그러니 가격에 대해 저와 협상하지 마세요. 다른 측면에서 제가 당신을 도울 수 있는 방법을 알아보겠습니다. 나는 정말 성실하다(선물이나 봉사를 하는 등).
(3) 쇼핑 가이드: 네, 지난주에 오셨죠. 기억나네요. 나는 당신이 우리 제품을 정말 좋아한다는 것을 알 수 있으며 실제로 이 제품은 당신에게 매우 적합합니다. 저도 꼭 팔고 싶은데 가격 문제로 저를 정말 곤란하게 만드셨어요. 글쎄, 할인으로는 정말 만족할 수 없군요. 당신은 여기 여러 번 오셨고, 우리는 친구로 간주되어 당신에게 아주 실용적인 작은 선물을 드려도 괜찮을까요?
<스트론g>지혜와 지혜
전략적으로 양보하고, 가격정책을 고수하며, 필요할 때는 조건부 교환을 하여 고객이 소중히 여길 것입니다.
32. 다 똑같은데 왜 남들과 가격이 다른가요?
잘못된 이동:
(1) 정말요? 상황이 다릅니다.
(2) XX 자료에는 여러 종류가 있으며 우리의 자료는 다른 자료와 다릅니다.
(3) 물건을 살 때 가격만 보면 안 되고, 제품의 완성도나 디자인도 봐야 한다.
(4) 가격이 많이 다르지 않나요?
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 네, 저희 제품은 실제로 당신이 언급한 제품보다 약간 더 비쌉니다. 오늘 아침에도 한 오래된 고객이 이 문제를 언급했지만 나중에 저희 제품을 구입했습니다. 선생님/부인님, 실제로 디자인, 장인정신, 품질, 애프터서비스 등 가격에 영향을 미치는 많은 요소가 있다는 것도 알고 계시죠. 이 모든 요소가 가격에 영향을 미칩니다. 사람마다 맛이 다릅니다. 그래서 같은 소재라도 우리 브랜드의 특징은...
(2) 쇼핑 가이드: 예, 귀하가 언급한 매장의 일부 제품에 사용된 재료는 실제로 당사 브랜드와 유사하므로 주요 가격 차이는 서비스 및 애프터 서비스에 있습니다. 무엇보다도 저희 건축자재는 반제품이기 때문에 구매하신 후 가맹점의 사후 서비스와 설치가 매우 중요하며, 저희는 오래된 브랜드 제품이기 때문에 그렇습니다. 품질이 절대적으로 보장됩니다. 오셔서 구경해 보세요...
지혜와 지혜
제품의 고유한 판매 포인트를 개선하기 위해 고객 어필 포인트를 피하십시오.
33. 반대편 상점의 제품은 귀하의 제품과 거의 동일하지만 가격은 귀하의 제품보다 훨씬 저렴합니다.
잘못된 이동:
(1) 가격만 볼 수 있는 것이 아니라 재료와 제작 기술도 볼 수 있습니다.
(2) 그건 우리와 같은 수준이 아니다.
(3) 우리는 브랜드 제품이므로 우리 제품을 구입하는 것이 보장됩니다.
(4) 현재 많은 회사들이 우리 브랜드를 모방하고 있습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 네, 방금 말씀하신 상황을 이해합니다. 하지만 친절하게 알려주셔서 감사하다는 말씀드리고 싶습니다. 실제로, 제품의 외관 디자인의 차이와 함께 가장 중요한 것은 소재와 제작 기술이 일류인지 여부입니다. 요즘에는 많은 제품이 외관상 심각하게 위조되어 소비자에게 큰 오해를 불러일으키고 있습니다. , 그들이 사용하는 제품은 재료와 제작 방식이 완전히 다릅니다. 집에 설치해 보면 환경 보호와 신뢰성 측면에서도 다르다는 것을 알게 될 것입니다. 당사의 제품은 실제 브랜드이므로 이와 관련하여 매우 유리합니다.
(2) 쇼핑 가이드: 친절하게 알려주셔서 감사합니다. 네, 실제로 시장에는 우리 디자인을 모방하는 회사가 있습니다. 사실 우리는 이에 대해 매우 명확합니다. 그러나 주의 깊게 구별하기만 하면 여전히 차이점을 볼 수 있습니다. 예를 들어... (재료 및 세부 사항 등) 여기를 보시면(저희 고유의 판매 포인트 지적) 차이점을 즉시 느끼실 수 있습니다. .자, 보세요...
(3) 쇼핑 가이드: 지난번에 한 고객님께서 이 문제를 저한테도 말씀하셨는데, 아직도 차이점이 많고... 전체적인 사용감도 다르다고 하셔서 나중에 저희 제품을 구매하셨습니다. 매우 다릅니다. 선생님, 아직은 좀 어려우실 수 있으니 직접 오셔서 확인해 보시면(터치나 조작) 차이점을 한 번 느끼실 수 있을 거에요. 당신은 그것을 시도합니다.
지혜와 지혜
문제 자체보다 문제를 다루는 방식이 더 중요하고, 자신감을 가지되 오만하지 않고, 확실한 증거를 갖고, 적당한 속도로 말해야 합니다.
34. 물건은 정말 좋은데, 아쉽게도 현재 가격이 너무 비싸서 예산을 초과해요!
잘못된 이동:
(1) 어서, 이거 너무 비싸니?
(2) 선생님/부인, 얼마를 원하시나요?
(3) 할인 후 가격은 6,800위안으로 이미 매우 저렴합니다.
(4) 여기서도 가격이 비싸서 중국 어디에서도 살 수 없습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님/부인, 이전에 저희는 이 제품 세트가 매우 아름답다고 생각하는 오래된 고객들에게 이렇게 말한 적이 있습니다. 하지만 가격이 조금 비쌉니다. 실제로 가격표만 봐도 이런 느낌이 드실 겁니다. 저희 제품은 디자인이나 재질이 고급스러워서 가격이 조금 더 높기 때문에 특히 생활에 관심이 많으신 분들이 많이 선택하실 거에요. 좋은 맛을 추구하는 분들에게는 집에 설치하는 것만으로도 귀하의 등급이 표시되므로 완벽합니다. 사실 이 제품의 품질을 보면수량과 등급면에서 가격은 매우 비용 효율적이며 매우 좋은 거래입니다. 자, 제가 티켓을 오픈해 드리겠습니다...
(2) 쇼핑 가이드: 사실, 가격만으로 이런 느낌을 받는 것이 정상이라는 점을 인정합니다. 단지 우리가 가격이 조금 비싼 이유는 우리가 품질(디자인, 서비스)을 잘하고, 다른 회사에 비해 장점이 있기 때문일 뿐입니다. 글쎄요, 이제 프로모션 기간이 지났으니 이것이 제가 드릴 수 있는 최저 가격입니다. 하지만 기존 고객 중 많은 분들이 저희 제품 × 당신에 따라 가격을 제공하도록 리더에게 신청할 수 있습니다. ××위안 이후에만 이 가격을 즐길 수 있습니다. 자, 주소는...
지혜와 지혜
고객은 자신이 구매한 제품이 비싸지는 않을까 두려워하지 않지만, 자신이 구매한 제품이 다른 제품보다 더 비싸지는 않을까 두려워합니다.
35. 다른 곳의 오래된 고객들이 주도적으로 할인을 제공할 것입니다. 제가 당신에게서 몇 채의 집을 샀는데, 당신은 전혀 할인을 받지 못합니다. ?
잘못된 이동:
(1) 죄송합니다. 신규 고객과 기존 고객 모두 가격이 동일합니다.
(2)절대 없습니다. 일반 고객에게도 동일한 가격을 제공합니다.
(3) 귀하가 당사의 기존 고객이라면 당사의 규정을 더 잘 알고 있어야 합니다.
(4) 우리 모두는 제조업체로부터 통일된 가격을 가지고 있습니다. 가격이 더 낮을 수 있었다면 오래 전에 알려 드렸을 것입니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님, 저희 매장을 자주 방문해 주셔서 정말 감사하고 제 작업을 응원해주셔서 감사합니다! 하지만 저희 매장은 실제 통합 가격을 채택하고 있기 때문에 저렴한 가격을 제공해드릴 수 없는 점 정말 죄송합니다. 하지만 저희 회사는 현재 기존 고객들에게 보답하기 위한 활동을 진행하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 저희 브랜드 제조사가 제공하는 추가 선물을 즐기실 수 있습니다. 가격을 낮추지만 가격을 올리기는 어렵습니다)
(2) 쇼핑 가이드: 저희를 성원해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이곳에 몇 번 오셨을 텐데 저희 가격은 항상 실제이며 저희 제품은 원자재 선택, 디자인, 그리고 솜씨, 애프터 서비스는 모두 장점이므로 많은 고객이 여러 측면에서 비교한 후에도 여전히 우리를 선택합니다. 누구나 돈을 벌기란 쉽지 않습니다. 물론 가격도 고려해야 하지만, 제품과 품질이 가장 중요한 것은 제품의 가성비입니다. 특히 이런 제품을 구매하신다면 더욱 그렇습니다. 배송, 설치, 애프터 서비스 및 기타 서비스를 도와주는 것이 모두 중요하다고 생각하지 않나요? (웃는 얼굴로 서로를 바라보세요. 걱정된다면고객은 고개를 끄덕이고, 암묵적으로 다른 수용 행동을 기다리다가 재빨리 거래를 제안합니다.
지혜와 지혜
매장판매는 신뢰를 바탕으로 하고, 금메달쇼핑가이드는 신뢰를 바탕으로 상품을 판매하는 것을 잘합니다.
36. 저는 당신의 상사와 매우 친숙합니다. 당신이 동의하지 않으면 그에게 전화만 할 수 있습니다.
잘못된 이동:
1) 이건 안 돼요. 선택의 여지가 없어요.
2) 제가 결정할 수 없으니 저희 상사에게 직접 가셔도 됩니다.
3) 우리 상사도 친구들을 위해 물건을 살 때 이 할인을 받습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 와, 저희 사장님 친구분이시네요. 가격은 걱정하지 마세요. 저희 사장님께서 특별히 말씀해 주셨는데요. 전에.
(2) 쇼핑 가이드: 하하, 정말 당황스럽네요. 상사에게 전화하면 우리 상사는 내가 그의 친구를 잘 대하지 않는다고 생각합니다. 사실 우리 상사는 친구가 많기 때문에 그가 친구인 한 이 우대 가격을 사용하겠다고 이미 말했습니다. 일반 고객과 동일할 수 있으니 나중에 양식에 서명하는 데 번거로움을 드려 죄송합니다.
지혜와 지혜
고객이 매장 내에서 가장 귀한 손님이라는 느낌을 갖게 할 뿐만 아니라, 고객의 무리한 요구를 정중히 거절합니다.
37. 고객이 제품의 모든 측면에 만족했지만 구체적인 가격을 문의한 후 구매하지 않았습니다.
잘못된 이동:
(1) 저기에 더 싼 것들이 있어요.
(2) 진심으로 구매하시면 가격이 낮아질 수 있습니다.
(3) 진심으로 사고 싶다면 얼마라고 말해줄 수 있나요?
(4)...(침묵하고 조급하고 차가운 표정으로 물건을 포장하기 시작했다).
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 선생님, 머물러 주세요. 이 제품 세트는 실제로 귀하의 아이디어에 매우 적합하다고 생각하며 귀하가 매우 좋아하는 것을 알 수 있지만 아직 선택하지 않으셨습니다. 저인가요? 소개 중 어떤 부분이 제대로 되어 있지 않아 구매에 영향을 미치나요? 정말 잘 모셔드리고 싶은데, 제가 더 잘 소개할 수 있도록 말씀해 주시겠어요?
(2) 쇼핑 가이드: 선생님/부인님, 잠시만 기다려주세요. 방금 보신 제품은 실제로 귀하의 아이디어에 매우 적합합니다. 사실 이 시리즈에는 비슷한 스타일의 저렴한 제품도 여러 개 있습니다. 구매를 원하시면 저를 따라오세요. 상관없어요, 오늘 여기 오신 건 운명이니까요. 소개해 드리고 더 비교해보실 수 있습니다.
지혜와 지혜
쇼핑 가이드는 자신의 책임을 이해하고 고객이 매장에 머무는 시간을 최대한 연장해야 합니다.
38. 귀하의 제품은 ×× 브랜드와 품질이 유사하지만 가격은 훨씬 높습니다.
잘못된 이동:
(1) 일반적으로 말하면 이렇습니다.
(2) 차이는 크지 않고 1~2천 위안 정도이다.
(3) 우리의 액세서리는 그들의 것보다 낫고 솜씨는 더 좋습니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드 : 그렇죠. 저희 브랜드와 ×× 브랜드의 등급이나 소비자층이 확실히 비슷해서 두 브랜드를 비교하시는 분들도 많이 계십니다. 방금 말씀하신 브랜드보다 가격이 조금 높긴 하지만, 결국 많은 고객들이 여전히 우리 브랜드를 선택하고 계십니다. (차이점과 장점을 설명해주세요.) Mr./Ms....
(2) 쇼핑 가이드: 네, 저희 가격은 실제로 ×× 브랜드보다 약간 높습니다. 주로... (특별한 장점, 차이점)... 저희 브랜드를 선택하는 대부분의 고객은 다음과 같습니다. 이러한 장점은 다음과 같습니다. 가격에는 약간의 차이가 있지만 이러한 제품은 고액 구매이므로 품질과 서비스 측면에서 대형 브랜드를 선택하는 것이 더 안전하며 이 점에서 우리는 매우 좋은 일을 해냈습니다.
(3) 쇼핑 가이드: 네, 두 브랜드는 디자인 스타일과 가격이 상대적으로 유사하기 때문에 많은 고객들이 비교할 때 비슷한 질문을 할 것입니다. 실제로 디자인 스타일과 스타일은 비슷하고 가격은 약간만 다를 뿐입니다. 그러나 대부분의 고객은 여전히 비교 후에 우리 브랜드를 선택합니다. 많은 고객은 자신의 제품이 집에 있을 때... (매력적인 하이라이트 추가) 효과가 있기를 바랍니다.
스마트 포인트눈
고객을 안내하고 고객의 관심을 가격에서 제품 자체로 옮기는 데 능숙합니다.
39. 벽돌 한 개가 120위안인데, 그게 잘못된 건가요? 너무 비싸나요?
잘못된 이동:
(1) 어떤 브랜드인지도 확인해야 합니다.
(2) 이것은 아무것도 아닙니다. 더 비싼 것이 있습니다.
(3) 더 나은 세라믹 타일이 이제 이 가격으로 가격이 책정됩니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 하하, 걱정하지 마세요. 가격은 조금 높지만 먼저 재질, 성능, 품질, 포장 효과를 살펴보실 수 있습니다. 일반 세라믹 타일과 다릅니다. 우리 이 타일은 당신과 같은 라이프 스타일의 맛과 디테일을 추구하는 사람들을 위해 특별히 디자인되었습니다. 결국, 당신은 당신이 지불한 만큼 얻게 됩니다, 그렇죠?
(2) 쇼핑 가이드 : 네, 이 상품은 조금 비싸지만, 그 자체로 비싸다는 점을 믿어주세요... (제품의 차별화된 특징을 설명해주세요).
지혜와 지혜
모든 타일에는 판매 포인트가 있으며 고객은 돈만큼 가치가 있는 타일을 사고 싶어합니다.
40. 왜 할인을 안 하시나요? XX 브랜드 모두 할인 중인데 왜 안하시나요?
잘못된 이동:
(1)...(침묵)
(2) 안돼요, 이게 회사 방침이에요!
(3) 당신은 부자이기 때문에 이 할인에 신경 쓰지 않을 것입니다.
대화 연습:
(1) 쇼핑 가이드: 사실 할인을 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들어 각 회사는 자체 재고 상태, 축제 날짜, 신제품 출시 및 기타 실제 상황을 바탕으로 적절한 시기에 고객에게 할인을 제공합니다. 정황. 이에 대해서는 아직 계획이 없으며, 국내 시장에서 균일한 가격을 유지하고 있습니다. 우리는 현실적인 가격으로 모든 고객에게 책임을 다하기를 희망하며, 모든 고객이 물건을 사러 매장에 올 때마다 가격이 일관되지 않고 속이는 느낌에 대해 걱정할 필요가 없기를 바랍니다.
(2) 쇼핑 가이드: 사실 할인 여부에서 가장 중요한 것은 각 브랜드가 시장에서 서로 다른 전략을 채택한다는 것입니다. 저희 매장이 쉽게 할인을 하지 않는 이유는 고객들에게 실제 가격을 제공하고자 하기 때문입니다.고객 각자의 책임이므로 같은 제품을 높은 가격에 구매하지 않는 사람도 있고, 낮은 가격에 구매하는 사람도 있습니다. 그러니 언제든지 안심하고 저희 제품을 구매하실 수 있습니다... 선생님/부인, 집 장식 스타일은 어떻습니까...?
지혜와 지혜
영업사원은 회사의 이익을 보호하는 동시에 고객에게 이익이 되는 관점에서 그 이유를 설명하려고 노력해야 합니다.
무엇을 기다리고 계시나요? 빨리 모아보세요!
저자: Lin Zepeng
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